Pentru persoanele cu mobilitate redusa (PRM) CFR Calatori asigura gratuit, in anumite statii si in anumite trenuri in trafic intern si international, urmatoarele tipuri de servicii:

• Asistenta in statiile de plecare, de destinatie si in statiile de schimbare a trenurilor, dupa caz, adaptat dizabilitatii fiecarui calator.
• Servicii suplimentare necesare PRM:
  • imbarcarea si debarcarea persoanelor in scaun cu rotile pliabil sau nu, cu sau fara calator, prin solutii diferite in functie de greutatea acestuia;
  • insotirea in incinta statiei CF si pana la imbarcarea in tren a persoanelor nevazatoare, cu deficiente de vedere sau de auz si a persoanelor cu handicap mental;
  • insotirea de la coborarea din tren pana la iesirea din statie a persoanelor nevazatoare, cu deficiente de vedere sau de auz si a persoanelor cu handicap mental.

• Rezervarea locurilor speciale in trenurile in care exista locuri dedicate transportului PRM (pentru transportul persoanelor cu dizabilitate motorie in scaun cu rotile)
• Asistenta la bordul trenurilor in circulatie

CFR Calatori ofera servicii de asistenta la toate trenurile de rang superior (interregio), numai intre statiile deschise acestui tip de transport, pentru toate categoriile PRM cu exceptia persoanelor cu dizabilitate motorie in scaun cu rotile nepliabil.

Pentru persoanele cu dizabilitate motorie in scaun cu rotile nepliabil, se asigura servicii de asistenta numai la clasa a II-a, numai intre statiile deschise acestui tip de transport si doar la anumite trenuri.

• Trenurile pentru care se asigura astfel de servicii (valabil de la 11.12.2022)
• Lista statiilor in care CFR Calatori ofera astfel de servicii (valabil de la 11.12.2022)

Serviciile mentionate mai sus sunt asigurate pentru urmatoarele categorii de persoane cu mobilitate redusa:

• Persoane cu dizabilitate motorie in scaun cu rotile
• Persoane fara vedere - orbi;
• Persoane cu dizabilitate motorie;
• Persoane cu deficiente de auz;
• Persoane cu deficiente de vedere;
• Persoane cu handicap mental.

Pentru a beneficia de serviciile specifice aferente dizabilitatii dvs. pentru calatoria pe calea ferata, este necesar sa le solicitati cel mai tarziu cu 48 ore inainte de data calatoriei, cu precizarea tuturor detaliilor necesare (date de identificare, dizabilitate, servicii necesare, etc.) astfel:

• prin completarea formularului tipizat disponibil in punctele de vanzare ale CFR Calatori sau alti distribuitori autorizati;
• prin completarea on-line a cererii de servicii PRM - click aici

In cazul in care veti completa formularul tipizat in punctele de vanzare ale CFR Calatori, sau alti distribuitori autorizati, statii CF sau agentii de voiaj, sub indrumarea personalului din ghiseu trebuie sa tineti cont de urmatoarele:

• Cererea dvs. de asistenta va fi inregistrata sub un numar unic ce va va fi comunicat la depunerea cererii.
• Legitimatiile de calatorie necesare calatoriei dvs. trebuie achizitionate incepand din ziua urmatoare in maxim 3 zile calendaristice, dar nu mai tarziu de 24 ore inainte de data si ora de plecare a primului tren din ruta aleasa de dvs. La achizitionarea legitimatiilor de calatorie vi se va inmana "Formularul tip de confirmare a asigurarii serviciilor solicitate", ce va contine toate detaliile necesare calatoriei dvs.
• In cazul in care nu achizitionati legitimatiile de calatorie in termenul precizat, solicitarea dvs. va fi anulata.

!!! Este important sa stiti ca puteti solicita servicii de asistenta si in cazul in care detineti legitimatii de calatorie si rezervari in trafic international cu urcare, schimbare de tren sau coborare intr-o statie de pe teritoriul Romaniei. In acest caz, va rugam sa prezentati aceste legitimatii la depunerea cererii de asistenta si sa completati formularul tipizat corespunzator sub indrumarea personalului din ghiseu.

In situatia in care dupa achizitionarea legitimatiilor de calatorie doriti anularea acesteia si restituirea tarifelor achitate, este necesar sa va prezentati in orice punct de vanzare al CFR Calatori, SC Voiaj sau alti distribuitori autorizati, statii CF sau agentii de voiaj inainte de plecarea primului tren din ruta aleasa de dvs. unde veti completa un formular de renuntare la serviciile specifice solicitate si anulare a calatoriei.

Prezentarea certificatului nominal ce atesta dizabilitatea este obligatorie in urmatoarele situatii:

• La solicitarea serviciilor specifice intr-un punct de vanzare al CFR Calatori, sau alti distribuitori autorizati, statii CF sau agentii de voiaj pentru completarea formularului tipizat;
• La prezentarea in statia de plecare daca solicitarea dvs. a fost efectuata on-line.

Informatii suplimentare puteti solicita de la Birourile Relatii cu Publicul sau la telefon 0731.990.987, de luni pana duminica in intervalul orar 8.30 - 19.30. Pentru a vizualiza lista statiilor in care exista Birouri Relatii cu Publicul si programul de functionare al acestora, click aici

De asemenea, puteți adresa întrebările dvs. prin mail pe adresa Această adresă de email este protejată contra spambots. Trebuie să activați JavaScript pentru a o vedea.

CFR obligata sa-si facă statiile si trenurile la standarde occidentale

Persoanele cu handicap vor avea la dispozitie ascensoare mobile pentru urcarea si coborarea din tren, animalele domestice mici precum si cainii insotitori pentru persoane nevazatoare sunt transportati gratuit, biciletele se vor trasporta gratuit pe toate garniturile, iar pentru orice intarzire se vor plati despagubiri. Acestea sunt doar cateva din modificarile ce vor fi aduse Regulamentului privind drepturile si obligatiile calatorilor din transportul feroviar care vor fi obligatorii din 2024 de catre Parlamentul European (PE).

Conditii civilizate pentru persoanele cu handicap

Conform documentului PE, persoanele cu handicap si persoanele cu mobilitate redusa, indiferent daca sunt cauzate de handicap, varsta sau orice alt factor vor avea la dispozitie in statii rampe si ascensoare mobile pentru scaunele rulante pentru a facilita accesul pe peroane si urcarea sau coborarea din garnitura de tren. Asistenta din partea personalului statiei si a trenului este obligatorie si gratuita. Obligatorie este si dotarea statiilor si trenurilor cu sisteme vizuale si sonore pentru informarea celor cu probleme senzoriale. Noile norme permit calatorului sa fie insotit de un caine de asistenta certificat in conformitate cu normele nationale relevante, fara costuri suplimentare.

Adauga comentariu