✈️ 1. Calatoriti cu avionul
Drepturile pasagerilor in transportul aerian, prevazute de UE, se aplica:
- Daca zborul este efectuat pe teritoriul UE (indiferent daca este operat de o companie din UE sau din afara UE);
- Daca aterizati pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operata de o companie din UE;
- Daca decolati de pe un aeroport din UE catre o tara din afara Uniunii, indiferent daca zborul este operat de o companie din UE sau din afara UE;
- Daca nu ati primit deja anumite compensatii (despagubiri, redirectionare, asistenta din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor in baza legislatiei relevante a unei tari din afara UE.
In cazul in care calatoriti cu insotitor pe toata durata calatoriei, compania aeriana si personalul acesteia ar trebui sa faciliteze orice asistenta pe care insotitorul trebuie sa v-o furnizeze. In plus, ori de cate ori este posibil, compania aeriana ar trebui sa ii ofere insotitorului loc langa dumneavoastra in avion.
Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenta, contactati compania aeriana, vanzatorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel putin 48 de ore inainte de calatorie.
Companiile aeriene nu sunt obligate sa va ajute sa luati masa sau medicamentele pe durata zborului. Daca aveti nevoie de astfel de sprijin, operatorul va poate cere sa aveti un insotitor.
!!! Nu vi se poate refuza imbarcarea din cauza handicapului sau a mobilitatii reduse, cu exceptia cazului in care aeronava este prea mica sau exista preocupari legate de securitate.
Cand calatoriti cu avionul, aveti dreptul la asistenta gratuita. Aceasta poate include ajutor cu bagajele, asistenta la urcare/coborare si servicii la sol pentru caini de asistenta.
In temeiul legislatiei UE, persoanele cu handicap si/sau cu mobilitate redusa sunt protejate impotriva discriminarii in cursul rezervarii si imbarcarii. Acestia au dreptul, de asemenea, la asistenta in aeroporturi (la plecare, la sosire si in tranzit) si la bordul aeronavelor. Pentru a facilita acordarea de asistenta, se recomanda sa trimiteti o notificare prealabila referitoare la nevoile dumneavoastra.
La imbarcarea in avion sunt necesare urmatoarele documente: pasaportul sau cartea de identitate, biletul de avion si asigurarea medicala. Asigurarea medicala nu este obligatorie. Cu ajutorul ei turistii beneficiaza de costuri reduse sau in unele cazuri de tratament gratuit in clinicile din tarile membre U.E. Asigurarea medicala se poate face la orice agentie de turism sau chiar la aeroport. Pretul ei este in functie de numarul de zile al calatoriei.
| Situatie Intarziere |
Durata / Conditii |
Drepturile Pasagerului |
| Intarzieri obisnuite |
Peste doua ore |
Companiile sunt obligate sa ofere mese si bauturi gratuite. |
| Intarzieri majore |
Peste cinci ore |
Rambursarea biletului in 7 zile sau zbor gratuit la origine. |
| Anulari / Amanari |
A doua zi |
Compania trebuie sa asigure cazarea si transferul pasagerilor. |
Toate echipamentele de care pot beneficia pasagerii cu handicap sau cu mobilitate redusa trebuie sa respecte Regulamentul UE nr. 1107/2006 din 5 iulie 2006 privind drepturile pasagerilor cu handicap si mobilitate redusa.
Servicii oferite pentru persoanele cu handicap:
- asistenta in imbarcare si debarcare;
- asistenta la transportul bagajelor;
- asistenta la efectuarea check-in-ului;
- posibilitatea de inlocuire a unui scaun cu rotile.
O persoana cu handicap care calatoreste singura trebuie sa fie capabila de urmatoarele: utilizarea independenta a toaletei, poate manca singura, isi poate lua singura medicatia si poate utiliza o masca de oxigen. In cazul in care pasagerul nu indeplineste oricare din punctele de mai sus, trebuie sa fie insotit de o alta persoana, cu varsta peste 16 ani si sanatoasa din punct de vedere fizic si psihic.
Cerinte pentru Certificatul Medical:
Detinerea unui certificat medical trebuie sa confirme capacitatea de a calatori in urmatoarele cazuri:
- in caz de handicap mintal, daca pasagerul nu este insotit de o alta persoana;
- in cazul in care sanatatea si/ sau nivelul de invaliditate este stabil sau progresiv;
- pentru transportul de seringi si medicamente solide sau lichide;
- in caz de boala sau interventii chirurgicale recente.
Certificatul de sanatate completat de catre medic este necesar la imbarcare.
Transportul cu scaune cu rotile
Unele companii aeriene permit transportul scaunului cu rotile propriu. Daca dimensiunile scaunului depasesc limita admisa, acesta va fi considerat drept bagaj de cala. Daca pasagerul doreste sa calatoreasca cu propriul scaun cu rotile trebuie sa declare greutatea si dimensiunile. Daca scaunul este electric, unele linii aeriene pot refuza imbarcarea, iar acesta va fi considerat bagaj de cala.
⭐ IMPORTANT: In cazul in care scaunul functioneaza cu baterii, trebuie declarate caracteristicile acestuia si starea de functionare a bateriilor pentru evitarea scurgerilor. Companiile aeriene permit transportarea gratuita a scaunelor cu rotile, a carjelor medicale sau a bastoanelor.
🇷🇴 SERVICII la Aeroportul Henri Coanda Bucuresti
Pasagerii cu mobilitate redusa beneficiaza de o atentie deosebita in cadrul aeroportului Henri Coanda prin servicii si facilitati dedicate.
📍 Acces si Transport
Cum ajungi: Poti accesa aeroportul folosind Autobuzul (linia 783), Trenul direct de la Gara de Nord sau viitoarea magistrala de Metrou.
Parcari Publice: Aeroportul dispune de locuri special rezervate. Accesul spre Terminalul Plecari se face prin rampe, iar Terminalul Sosiri este dotat cu ascensoare moderne.
♿ In Terminal: Asistenta si Facilitati
Categoria PRM (Pasageri cu Mobilitate Redusa) include orice persoana a carei deplasare este afectata de dizabilitati senzoriale, locomotorii, varsta sau alte cauze fizice.
- Usile de acces: Sunt complet automate in toate terminalele.
- Lifturi si Platforme: Lifturi incapatoare cu panouri de comanda la inaltime adecvata.
- Toalete Adaptate: Disponibile in toate zonele, semnalizate corespunzator pe harta aeroportului.
- Telefoane Publice: Instalate strategic la inaltime redusa pentru a fi accesibile.
⚠️ RECOMANDARE: Solicitati asistenta speciala inca de la rezervarea biletului. Astfel, un agent calificat va va astepta si va va insoti pe tot parcursul formalitatilor.
📋 Detalii Tehnice si Proceduri de Asistenta
Pentru a asigura confortul calatoriei persoanelor cu dizabilitati, trebuie tinut cont de o serie de factori, cum ar fi starea de sanatate a persoanei, echipamentul solicitat, transportatorii aerieni implicati, limitarile maxime pe tipuri de avion.
I. Pentru persoanele care sufera de anumite boli si sunt considerate cazuri medicale
Este obligatoriu ca rezervarea si plata documentelor de calatorie sa fie facute cu cel putin 48 ore inainte de data calatoriei. La ghiseul de acceptare trebuie prezentat un certificat medical eliberat de medicul curant, din care sa rezulte ca pasagerul poate calatori la data si pe ruta solicitate. Pasagerul trebuie sa calatoreasca insotit de o escorta adulta, care sa aiba calificare medicala.
a) Necesitatea folosirii unei targi:
- Exista anumite limitari pe tip de avion: pe avionul AT 42 si AT 72 nu se monteaza targa; pentru B737 si A 318 se poate folosi o singura targa pe zbor.
- Cheltuielile suplimentare (accesul ambulantei la/de la avion si in zonele restrictionate) la aeroportul de incepere, tranzit sau destinatie finala sunt suportate de pasager.
- Targa se taxeaza in conformitate cu tariful stabilit de Romania.
b) Pentru persoanele care necesita oxigen suplimentar:
- Acest serviciu este oferit gratuit de catre compania TAROM si nu se aplica limitari numerice.
- Nu se accepta buteliile de oxigen care apartin pasagerului. Compania TAROM pune la dispozitie buteliile pe durata zborului dupa solicitarea acordului inainte de emiterea biletului.
- Este necesar avizul medicului curant cu mentionarea cantitatii de oxigen/minut si daca administrarea este continua sau intermitenta.
🧳 Bagaje pierdute si Responsabilitati
⭐ IMPORTANT:Pentru orice problema referitoare la bagajul dumneavoastra va rugam sa va adresati companiei aeriene si Biroului bagaje pierdute / Neregularitati bagaje (Lost&Found), amplasat in sala de recuperare bagaje a Terminalului Sosiri.
Prin cumpararea biletului, pasagerul incheie un contract cu compania aeriana, aceasta fiind responsabila pentru toate aspectele legate de calatorie, inclusiv inregistrarea si manipularea bagajelor la/de la aeronava.
Calatoriile din Regatul Unit catre tari din UE
Incepand cu 1 ianuarie 2021, normele UE privind drepturile pasagerilor care utilizeaza transportul aerian nu se aplica in cazurile de refuz la imbarcare, anulare sau intarziere a zborurilor din Regatul Unit catre UE daca zborul este operat de un transportator din Regatul Unit sau de un alt transportator din afara UE. Cu toate acestea, normele UE continua sa se aplice daca zborul dumneavoastra din Regatul Unit catre UE este operat de un transportator din UE, cu exceptia cazului in care ati primit deja compensatii in temeiul legislatiei Regatului Unit.
DEFINITIE UE: In acest context, UE inseamna cele 27 de state membre, inclusiv Guadelupa, Guyana Franceza, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint-Martin, Azore, Madeira si Insulele Canare. Normele se aplica, de asemenea, zborurilor catre si dinspre Islanda, Norvegia si Elvetia.
🚆 2. Calatoriti cu trenul
Daca suferiti de un handicap sau de mobilitate redusa, trebuie sa vi se asigure posibilitatea de a calatori fara probleme. Aveti dreptul de a cumpara biletele si de a face rezervari fara a plati costuri aditionale. Cu scopul de a clarifica conditiile de acces, companiile feroviare si sefii de gara au obligatia sa dezvolte si sa aplice reguli nediscriminatorii in acest sens.
Asistenta si Drepturi
Aveti dreptul la asistenta gratuita, la urcarea si la coborarea din tren, la schimbarea trenurilor, pe durata calatoriei si in gari. Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenta, contactati compania feroviara, vanzatorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel putin 48 de ore inainte de calatorie si precizati tipul de asistenta de care aveti nevoie.
AVERTISMENT: Nu vi se poate refuza imbarcarea din cauza handicapului sau a mobilitatii reduse, cu exceptia cazului in care exista preocupari legate de securitate sau normele de siguranta impiedica operatorul sa va transporte.
Informatii privind accesibilitatea
La cererea dumneavoastra, companiile de transport feroviar si operatorii de turism va vor informa cu privire la accesibilitatea serviciilor, la conditiile de acces ale vagoanelor de pasageri si la facilitatile de la bord.
Intampinati probleme? Daca nu primiti asistenta cuvenita, semnalati aspectul autoritatilor din gara sau companiei. Daca raspunsul nu este satisfacator, contactati organismul national competent din tara in care a intervenit incidentul.
| Situatie |
Intarziere Tren |
Procent Rambursare |
| Intarziere Standard |
Pana la 2 ore |
25% din pretul biletului. |
| Intarziere Majora |
Peste 2 ore |
50% din pretul biletului. |
