Test 7
Dreptul la transport pentru pasagerii cu mobilitate redusa
Cetatenii europeni cu mobilitate redusa au dreptul la transport cu avionul, cu trenul, cu autobuzul, cu autocarul sau cu vaporul, la fel ca orice alta persoana. Pentru toate modurile de transport, aveti dreptul la asistenta gratuita in terminale si la bordul vehiculelor. Nu vi se poate refuza transportul din cauza handicapului sau a mobilitatii dumneavoastra reduse, cu exceptia cazurilor justificate din motive de siguranta sau de proiectare a vehiculului sau a infrastructurii.
Inainte de a calatori in alta tara din UE, verificati conditiile aplicabile in tara respectiva.
✈️ 1. Calatoriti cu avionul
Drepturile pasagerilor in transportul aerian, prevazute de UE, se aplica:
- Daca zborul este efectuat pe teritoriul UE (indiferent daca este operat de o companie din UE sau din afara UE);
- Daca aterizati pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operata de o companie din UE;
- Daca decolati de pe un aeroport din UE catre o tara din afara Uniunii, indiferent daca zborul este operat de o companie din UE sau din afara UE;
- Daca nu ati primit deja anumite compensatii (despagubiri, redirectionare, asistenta din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor in baza legislatiei relevante a unei tari din afara UE.
In cazul in care calatoriti cu insotitor pe toata durata calatoriei, compania aeriana si personalul acesteia ar trebui sa faciliteze orice asistenta pe care insotitorul trebuie sa v-o furnizeze. In plus, ori de cate ori este posibil, compania aeriana ar trebui sa ii ofere insotitorului loc langa dumneavoastra in avion.
Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenta, contactati compania aeriana, vanzatorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel putin 48 de ore inainte de calatorie. Precizati de ce tip de asistenta aveti nevoie si daca luati cu dumneavoastra un insotitor. De asemenea, trebuie sa ii informati daca veti calatori cu un caine de asistenta. Veti primi inclusiv indicatii cu privire la scaunul cu rotile sau la dispozitivul dumneavoastra de mobilitate si, daca este cazul, cu privire la bateriile acestuia.
Companiile aeriene nu sunt obligate sa va ajute sa luati masa sau medicamentele pe durata zborului. Daca aveti nevoie de astfel de sprijin, de exemplu pe durata unui zbor mai lung, operatorul va poate cere sa aveti un insotitor.
!!! Nu vi se poate refuza imbarcarea din cauza handicapului sau a mobilitatii reduse, cu exceptia cazului in care aeronava este prea mica, exista preocupari legate de securitate sau normele de siguranta impiedica operatorul sa va transporte.
Cand calatoriti cu avionul, aveti dreptul la asistenta gratuita. Aceasta poate include:
- ajutor cu bagajele;
- asistenta la urcarea si coborarea din avion;
- asistenta in timpul zborului si in aeroporturi inainte si dupa zbor;
- servicii de asistenta la sol in cazul in care calatoriti cu un caine de asistenta.
In temeiul legislatiei UE, persoanele cu handicap si/sau cu mobilitate redusa sunt protejate impotriva discriminarii in cursul rezervarii si imbarcarii. Acestia au dreptul, de asemenea, la asistenta in aeroporturi (la plecare, la sosire si in tranzit) si la bordul aeronavelor. Pentru a facilita acordarea de asistenta, se recomanda sa trimiteti o notificare prealabila referitoare la nevoile dumneavoastra.
La imbarcarea in avion sunt necesare urmatoarele documente: pasaportul sau cartea de identitate, biletul de avion si asigurarea medicala. Asigurarea medicala nu este obligatorie. Cu ajutorul ei turistii beneficiaza de costuri reduse sau in unele cazuri de tratament gratuit in clinicile din tarile membre U.E. Asigurarea medicala se poate face la orice agentie de turism sau chiar la aeroport. Pretul ei este in functie de numarul de zile al calatoriei.
| Situatie Intarziere | Durata / Conditii | Drepturile Pasagerului |
|---|---|---|
| Intarzieri obisnuite | Peste doua ore | Companiile sunt obligate sa ofere mese si bauturi gratuite. |
| Intarzieri majore | Peste cinci ore | Rambursarea biletului in 7 zile sau zbor gratuit la origine. |
| Anulari / Amanari | A doua zi | Compania trebuie sa asigure cazarea si transferul pasagerilor. |
Toate echipamentele de care pot beneficia pasagerii cu handicap sau cu mobilitate redusa trebuie sa respecte Regulamentul UE nr. 1107/2006 din 5 iulie 2006 privind drepturile pasagerilor cu handicap si mobilitate redusa.
Servicii oferite pentru persoanele cu handicap:
- asistenta in imbarcare si debarcare;
- asistenta la transportul bagajelor;
- asistenta la efectuarea check-in-ului;
- posibilitatea de inlocuire a unui scaun cu rotile.
O persoana cu handicap care calatoreste singura trebuie sa fie capabila de urmatoarele: utilizarea independenta a toaletei, poate manca singura, isi poate lua singura medicatia si poate utiliza o masca de oxigen. In cazul in care pasagerul nu indeplineste oricare din punctele de mai sus, trebuie sa fie insotit de o alta persoana, cu varsta peste 16 ani si sanatoasa din punct de vedere fizic si psihic.
Cerinte pentru Certificatul Medical:
Detinerea unui certificat medical trebuie sa confirme capacitatea de a calatori in urmatoarele cazuri:
- in caz de handicap mintal, daca pasagerul nu este insotit de o alta persoana;
- in cazul in care sanatatea si/ sau nivelul de invaliditate este stabil sau progresiv;
- pentru transportul de seringi si medicamente solide sau lichide;
- in caz de boala sau interventii chirurgicale recente.
Certificatul de sanatate completat de catre medic este necesar la imbarcare.
Transportul cu scaune cu rotile
Unele companii aeriene permit transportul scaunului cu rotile propriu. Daca dimensiunile scaunului depasesc limita admisa, acesta va fi considerat drept bagaj de cala. Daca pasagerul doreste sa calatoreasca cu propriul scaun cu rotile trebuie sa declare greutatea si dimensiunile. Daca scaunul este electric, unele linii aeriene pot refuza imbarcarea, iar acesta va fi considerat bagaj de cala.
In cazul in care scaunul functioneaza cu baterii, trebuie declarate caracteristicile acestuia si starea de functionare a bateriilor pentru evitarea scurgerilor. Companiile aeriene permit transportarea gratuita a scaunelor cu rotile, a carjelor medicale sau a bastoanelor. In cazul in care pasagerul solicita acest lucru, la aeroport i se va pune la dispozitie gratuit un scaun cu rotile.
SERVICII la Aeroportul Henri Coanda Bucuresti
Pasagerii cu mobilitate redusa beneficiaza de o atentie deosebita in cadrul aeroportului datorita serviciilor si facilitatilor care le sunt oferite. Categoria pasagerilor cu mobilitate redusa include orice persoana a carei mobilitate este afectata din cauza unei incapacitati (senzoriale sau locomotorii), a unei deficiente fizice, a varstei, a unei boli sau a altei cauze (persoane care utilizeaza un scaun cu rotile, persoane cu deficiente de vedere, in varsta, foarte inalte sau supraponderale).
ASISTENTA la Aeroportul Henri Coanda Bucuresti
Pentru a asigura confortul calatoriei persoanelor cu dizabilitati, trebuie tinut cont de o serie de factori, cum ar fi starea de sanatate a persoanei, echipamentul solicitat, transportatorii aerieni implicati, limitarile maxime pe tipuri de avion.
I. Pentru persoanele care sufera de anumite boli si sunt considerate cazuri medicale, este obligatoriu ca:
- rezervarea si plata documentelor de calatorie sa fie facute cu cel putin 48 ore inainte de data calatoriei;
- la ghiseul de acceptare sa fie prezentat un certificat medical eliberat de medicul curant, din care sa rezulte ca pasagerul poate calatori la data si pe ruta solicitate;
- pasagerul sa calatoreasca insotit de o escorta adulta, care sa aiba calificare medicala.
a) Necesitatea folosirii unei targi
Pentru aceasta exista anumite limitari pe tip de avion: pe avionul AT 42 si AT 72 nu se monteaza targa iar pentru B737 si A 318 se poate folosi o singura targa pe zbor.
Cheltuielile suplimentare, atat la aeroportul de incepere a calatoriei, cat si in zona de tranzit sau la destinatia finala, sunt suportate de pasager. Aceste costuri se refera la accesul ambulantei la/de la avion si accesul in zonele restrictionate. Targa se taxeaza in conformitate cu tariful stabilit de Romania. Pasagerul care solicita targa este considerat caz medical iar pentru acesta se aplica informatiile de mai sus.
b) Pentru persoanele care necesita oxigen suplimentar
Acest serviciu este oferit gratuit de catre compania TAROM si nu se aplica limitari numerice pentru persoanele care necesita acest serviciu.
Trebuie insa sa stiti ca nu se accepta buteliile de oxigen care apartin pasagerului. Inainte de emiterea biletului pentru un pasager cu o astfel de cerinta trebuie solicitat acordul companiei TAROM, care pune la dispozitie buteliile pe durata zborului.
NOTA: Pasagerul este considerat caz medical, drept care trebuie sa prezinte avizul medicului curant din care sa rezulte ca poate calatori la data si pe ruta solicitata, precum si cantitatea de oxigen/minut si daca oxigenul suplimentar ii este necesar pasagerului continuu sau intermitent.
II. Pasagerii cu mobilitate redusa
Transportul scaunului cu rotile detinut de pasager:
- Se transporta numai la cala, bateriile trebuie scoase si impachetate in cutii care se inchid ermetic;
- Trebuie dezasamblat inainte de a ajunge la ghiseul de inregistrare;
- Trebuie anuntat inca de la momentul rezervarii;
- Trebuie specificata greutatea si dimensiunile. Scaunul cu rotile se transporta gratuit.
a) Pasagerii care necesita scaun cu rotile pentru cabina
Exista anumite limitari pe tip de avion: pe avionul AT 42 si AT 72 pot calatori maxim 2 pasageri, pe avionul B737 pot calatori maxim 2 pasageri iar pe A 318 pot calatori maxim 6 pasageri. Este necesara anuntarea in momentul rezervarii si, in functie de afectiune, se poate considera Medical Case.
b) Pasagerii care necesita scaun cu rotile pentru rampa sau scari
Pot anunta aceasta solicitare la momentul rezervarii sau direct la Biroul Asistenta Pasageri. Pentru acest serviciu nu exista limitari. Transportul a pana la doua piese de echipament de mobilitate este gratuit (cu preaviz de 48 ore si respectarea legislatiei privind bunurile periculoase).
III. Pasagerii care nu sunt considerati cazuri medicale
- pasagerii cu deficiente de vedere;
- pasagerii cu deficiente de auz;
- pasageri muti.
Conditii: Pasagerul trebuie sa mentioneze starea sa in momentul rezervarii pentru a primi asistenta pe culoar. Nu exista limitari numerice la acceptarea acestora la bord.
a) Pasagerii care calatoresc insotiti de caini utilitari
Informați compania inca de la rezervare. Cainii se accepta in cabina, nu in cusca, dar este obligatoriu sa aiba botnita. Se transporta gratuit.
Bagaje pierdute
Adresati-va companiei aeriene si Biroului bagaje pierdute (Lost & Found) amplasat in sala de recuperare bagaje a Terminalului Sosiri. Prin cumpararea biletului, incheiati un contract cu compania aeriana, aceasta fiind responsabila pentru toate aspectele privind bagajele (inregistrare, manipulare).
Calatoriile din Regatul Unit catre tari din UE
Incepand cu 1 ianuarie 2021, normele UE privind drepturile pasagerilor care utilizeaza transportul aerian nu se aplica in cazurile de refuz la imbarcare, anulare sau intarziere a zborurilor din Regatul Unit catre UE daca zborul este operat de un transportator din Regatul Unit sau de un alt transportator din afara UE. Cu toate acestea, normele UE continua sa se aplice daca zborul dumneavoastra din Regatul Unit catre UE este operat de un transportator din UE, cu exceptia cazului in care ati primit deja compensatii in temeiul legislatiei Regatului Unit.
DEFINITIE UE: In acest context, UE inseamna cele 27 de state membre, inclusiv Guadelupa, Guyana Franceza, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint-Martin, Azore, Madeira si Insulele Canare. Normele se aplica, de asemenea, zborurilor catre si dinspre Islanda, Norvegia si Elvetia.
Video: Informatii suplimentare despre drepturile pasagerilor in Uniunea Europeana
🚆 2. Calatoriti cu trenul
Daca suferiti de un handicap sau de mobilitate redusa, trebuie sa vi se asigure posibilitatea de a calatori fara probleme. Aveti dreptul de a cumpara biletele si de a face rezervari fara a plati costuri aditionale. Cu scopul de a clarifica conditiile de acces, companiile feroviare si sefii de gara au obligatia sa dezvolte si sa aplice reguli nediscriminatorii in acest sens.
Asistenta si Drepturi
Aveti dreptul la asistenta gratuita, la urcarea si la coborarea din tren, la schimbarea trenurilor, pe durata calatoriei si in gari. Pentru a beneficia de cele mai bune servicii de asistenta, contactati compania feroviara, vanzatorul de bilete sau operatorul de turism, cu cel putin 48 de ore inainte de calatorie si precizati tipul de asistenta de care aveti nevoie.
AVERTISMENT: Nu vi se poate refuza imbarcarea din cauza handicapului sau a mobilitatii reduse, cu exceptia cazului in care exista preocupari legate de securitate sau normele de siguranta impiedica operatorul sa va transporte.
Informatii privind accesibilitatea
La cererea dumneavoastra, companiile de transport feroviar si operatorii de turism va vor informa cu privire la accesibilitatea serviciilor, la conditiile de acces ale vagoanelor de pasageri si la facilitatile de la bord.
Intampinati probleme? Daca nu primiti asistenta cuvenita, semnalati aspectul autoritatilor din gara sau companiei. Daca raspunsul nu este satisfacator, contactati organismul national competent din tara in care a intervenit incidentul.
| Situatie | Intarziere Tren | Procent Rambursare |
|---|---|---|
| Intarziere Standard | Pana la 2 ore | 25% din pretul biletului. |
| Intarziere Majora | Peste 2 ore | 50% din pretul biletului. |
Bagaje pierdute sau deteriorate
In situatia in care compania de cai ferate va pierde sau va deterioreaza bagajele, aceasta este obligata sa va despagubeasca. In cazul calatoriilor cu trenul, valoarea despagubirii poate ajunge pana la 1.200 de euro.
🚌 3. Calatoriti cu autobuzul sau autocarul
Legislatia UE privind drepturile pasagerilor care calatoresc cu autobuzul sau autocarul se aplica in principal pentru serviciile de transport pe distante lungi (cel putin 250 km), care au ca punct de plecare sau destinatie o tara din UE. Aceste drepturi se aplica serviciilor regulate, cu rute si orar fix.
Asistenta pe distante lungi
Aveti dreptul la asistenta gratuita in autogarile desemnate, precum si la urcarea si coborarea din vehicul. Compania trebuie sa permita unei persoane desemnate de dumneavoastra sa va insoteasca gratuit, daca acest lucru rezolva problemele de siguranta care v-ar impiedica sa calatoriti.
NOTIFICARE: Contactati compania sau vanzatorul de bilete cu cel putin 36 de ore inainte de inceperea calatoriei. Vi se poate cere sa va prezentati la punctul de intalnire cu cel mult o ora inainte de plecare.
Siguranta si Non-discriminare
Nu puteti fi impiedicat sa cumparati un bilet sau sa va urcati in autocar pe motiv de handicap, decat daca este strict necesar pentru respectarea cerintelor legale de siguranta sau daca infrastructura nu garanteaza un transport sigur.
Informatiile despre calatorie si drepturile pasagerilor trebuie furnizate in formate accesibile pentru persoanele cu handicap pe tot parcursul serviciului.
| Tip Incident | Beneficiar | Valoare Despagubire |
|---|---|---|
| Accident sau Deces | Pasager / Familie | Pana la 220.000 euro |
| Pierdere bagaj | Per geanta ratacita | Pana la 1.200 euro |
ATENTIE: Tarile UE pot decide ca anumite prevederi sa nu se aplice serviciilor pur interne sau celor care se desfasoara in mare parte in afara UE. Verificati acest aspect inainte de achizitionarea biletului.
🚗 4. Calatoriti cu masina
Calatoria cu masina personala in Uniunea Europeana presupune o pregatire riguroasa a documentelor, atat pentru pasageri, cat si pentru vehicul, pentru a asigura o deplasare fara incidente legale.
Documente necesare pentru pasageri
Asigurarea medicala, buletinul, pasaportul si carnetul de conducere (mai vechi de 1 an de zile) sunt esentiale. Este important ca niciunul dintre aceste acte sa nu expire pana la momentul intoarcerii in tara.
Documente necesare pentru masina
Cartea Verde: Nu este obligatorie in statele UE daca polita RCA o include, dar este recomandata ca dovada de asigurare internationala pentru a facilita obtinerea despagubirilor in caz de accident. Daca nu aveti cartea verde, trebuie sa aveti polita de asigurare asupra dumneavoastra.
Leasing: Daca masina este in leasing, este necesara o dispensa (imputernicire) din partea companiei de leasing. Aceasta se obtine prin trimiterea unei cereri tip catre compania respectiva. Inspectia tehnica si asigurarile la zi sunt obligatorii.
Accesorii utile: Triunghi reflectorizant, trusa medicala, lanturi pentru roti, lopetica, saculet de nisip si vesta reflectorizanta. Este util sa aveti la indemana un numar de telefon de la compania de asigurari sau leasing pentru asistenta in caz de accident.
Tichetul european de parcare pentru persoanele cu handicap
Daca aveti mobilitate redusa, puteti solicita in tara de resedinta un tichet de parcare pentru persoanele cu handicap. Acesta este recunoscut in toate tarile din UE conform modelului european standardizat.
DREPTURI: Acest tichet va ofera acces la o serie de facilitati de parcare specifice tarii pe care o vizitati. Autoritatea relevanta din tara de resedinta este cea care emite acest document conform procedurilor locale.
| Situatie Accident | Aplicabilitate Reguli UE |
|---|---|
| Accident in stat UE | Reglementarile europene faciliteaza obtinerea rapida a compensatiilor. |
| Accident intre parti UE in afara Uniunii | Se aplica daca tara face parte din sistemul cartii verzi. |
Utilizarea corecta a tichetului de parcare
Atunci cand utilizati tichetul, acesta trebuie plasat pe parbrizul vehiculului, cu fata cat mai vizibila pentru verificare. In alta tara din UE, puteti plasa alaturi de el pliantul aferent, afisand partea cu limba vorbita in tara respectiva.
Asigurarea dumneavoastra ofera automat acoperirea minima obligatorie in UE. Daca nu aveti cartea verde, trebuie sa detineti certificatul de asigurat si, eventual, un formular european de constatare a accidentului.
Inchirierea unei masini si limite de varsta
Limita minima de varsta pentru a inchiria o masina nu este fixata la nivel european si variaza intre 20 si 23 de ani. De asemenea, poate exista o limita maxima ce variaza intre 65 si 75 de ani.
In majoritatea statelor membre, varsta minima legala pentru condus este de 18 ani.
Permisul de conducere si Asigurarea
Un permis de conducere valabil emis de un stat membru este recunoscut in intreaga Uniune. In unele tari, este necesar sa aveti asupra dumneavoastra si talonul vehiculului.
Asigurarea dumneavoastra ofera automat acoperirea minima obligatorie in UE. Daca nu aveti cartea verde, trebuie sa detineti certificatul de asigurat si, eventual, un formular european de constatare a accidentului.
AVERTISMENT: Inainte de a calatori in alta tara din UE, verificati conditiile specifice aplicabile in tara respectiva pentru a evita sanctiunile.
Incadrarea in Grad de handicap a copilului cu dizabilitati are in vedere doua componente: pe de o parte diagnosticul medical (afectarea functionala), iar pe de alta parte limitarea activitatii si restrictiile de participare la o viata normala (afectare psihosociala).
